WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?
Die Lieferzeit für Lagerwaren beträgt normalerweise 2-4 Werktage für kleine Pakete und 3-7 Werktage für größere Lieferungen. Für Produkte, die nicht auf Lager sind, wird die Lieferzeit auf der Website angegeben. Die Lieferzeit für deine Bestellung findest du in deiner Bestellbestätigung. Wir versuchen immer, deine Bestellung gemeinsam zu versenden, wobei das Produkt mit der längsten Lieferzeit die Lieferzeit bestimmt. Es können jedoch einige Abweichungen auftreten, und in einigen Fällen können Artikel zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden, wenn sie aus verschiedenen Lagern versendet werden.
WIE SCHICKE ICH MEINE WARE ZURÜCK?
Bei Sleepo bieten wir unkomplizierte Rücksendungen gemäß folgender Richtlinien an:
Haben Sie ein kleines Paket mit unserem Service Parcel Connect nach Hause geliefert bekommen, befindet sich ein Rücksendeetikett im Paket. Das Paket wird dann bei einem Agenten, in einer Paketbox oder zur Rücksendung an den Paketdienst abgegeben. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag/adjustieren Ihre Rechnung, exklusive der Rücksendeversandkosten von 7 EUR.
Haben Sie eine Heimlieferung für ein größeres Produkt/Produkte erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter info@sleepo.eu, um einen Rücksendeaufkleber zusammen mit Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Diese Sendungen werden an der Lieferadresse abgeholt und können nicht bei einem Agenten abgegeben werden. Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag/adjustieren Ihre Rechnung, exklusive der Rücksendeversandkosten von 75 EUR.
Das Widerrufsrecht und das offene Kaufrecht gelten nicht für Geschäftskunden.
WIE FUNKTIONIERT DAS MIT DEM OFFENEN KAUF?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie Ihre Bestellung bitte innerhalb von 14 Tagen mit dem Rücksendeformular, das Ihrem Paket beiliegt, an uns zurück, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Rücksendeaufkleber zu erhalten.
Die Waren müssen im Originalzustand sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Beachten Sie, dass die Originalverpackung nicht als äußere Schachtel verwendet werden sollte, da das Produkt beschädigt werden könnte und Sie einen Wertminderungsabzug erhalten könnten. Weitere Informationen zum offenen Kauf finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
WIE MACHE ICH EINE REKLAMATION?
Um Ihnen schnell und reibungslos bei einer Reklamation für ein defektes oder beschädigtes Produkt zu helfen, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen, die Sie uns per E-Mail an info@sleepo.eu senden sollten.
Wir benötigen:
-Ihre Bestellnummer (Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung)
-Eine klare Beschreibung des Problems
-Bilder, die den Defekt/die Defekte zeigen, sowie Bilder vom gesamten Produkt
-Ein Bild des ID-Aufklebers, der normalerweise auf der Unterseite des Produkts angebracht ist
-Bilder von der Verpackung, unabhängig davon, ob sie intakt oder beschädigt ist
Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie in unseren Kaufbedingungen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Bestellung stornieren, die noch nicht bearbeitet wurde
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob wir Ihre Bestellung rechtzeitig stornieren können, bevor sie von uns versandt wird. Es ist immer am besten, uns in solchen Fällen telefonisch zu kontaktieren, da wir die Informationen so schnell wie möglich benötigen. Wenn Ihre Bestellung teilweise geliefert wurde und Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, für den Teil Ihrer Bestellung, der noch nicht von unserem Lagerpersonal bearbeitet wurde, können Sie auch diesen Teil Ihres Kaufs stornieren. Sie können auch Produkte aus Ihrer Bestellung entfernen, nachdem sie aufgegeben wurde, vorausgesetzt, ihre Bearbeitung hat noch nicht begonnen. Um Ihre Bestellung zu stornieren oder Produkte daraus zu entfernen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bestellung nach Lieferung widerrufen
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, nachdem die Lagerverarbeitung begonnen hat, müssen Sie die Bestellung annehmen und sie dann auf herkömmliche Weise an uns zurücksenden. Wenn Sie die Bestellung nicht abholen, wird sie gemäß unseren Kaufbedingungen als nicht abgeholte Bestellung behandelt.
Gültigkeit
Eine Stornierung ist erst gültig, wenn Sie eine Bestätigung von uns per E-Mail oder Telefon erhalten haben.
