BESCHWERDE
ICH HABE EINEN DEFECTEN ARTIKEL ERHALTEN
Es tut uns leid, das zu hören! Bitte senden Sie uns folgende Informationen an info@sleepo.eu
- Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung)
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos, die den Defekt/die Defekte zeigen sowie ein Gesamtbild des Artikels
- Ein Foto des ID-Etiketts, das sich normalerweise auf der Unterseite des Produkts befindet
- Fotos des Verpackungsmaterials, egal ob es intakt oder beschädigt ist
- Adresse/Telefonnummer (falls sich diese seit der Bestellung geändert hat)
Bearbeitungszeit: 2-4 Tage
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Artikel defekt angekommen ist! Wir werden Ihnen natürlich gerne helfen. Damit wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, uns die oben genannten Informationen per E-Mail an info@sleepo.eu zu senden.
Was wir benötigen, um Ihre Reklamation zu bearbeiten, ist vor allem Ihre Bestellnummer, die Sie in der Bestellbestätigung finden, die Sie beim Bestellvorgang per E-Mail erhalten haben.
Dann benötigen wir eine Beschreibung, wie das Problem aufgetreten ist. War der Defekt schon beim Auspacken vorhanden oder trat er während der Montage oder nach Gebrauch auf? Beschreiben Sie bitte so detailliert wie möglich, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Wir benötigen außerdem Bilder des gesamten Produkts sowie Bilder des Defekts/der Defekte oder ein Video, wenn dies das Problem besser zeigen kann. Manchmal ist es schwierig, dies mit Bildern festzuhalten. Die meisten unserer Produkte haben ein ID-Etikett, von dem wir ebenfalls ein Bild benötigen. Es befindet sich meistens auf der Unterseite des Produkts, z. B. unter dem Sitz eines Stuhls, unter der Tischplatte oder unter dem Lampenfuß. Manchmal kann es auch auf der Rückseite des Produkts sein, zum Beispiel bei einer Kommode oder einem Sideboard. Einige Produkte haben kein ID-Etikett, aber auch in diesem Fall können Sie Ihre Reklamation bei uns einreichen.
Falls der Defekt beim Auspacken sichtbar war, bitten wir Sie auch, Fotos von allen Seiten der Verpackung zu senden, sowie Bilder vom Inneren der Verpackung und von der beschädigten Stelle, falls Sie diese finden können.
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet haben, werden wir Ihre Reklamation bearbeiten. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Reklamation innerhalb von 48 Stunden und melden uns mit einer Lösung innerhalb von 2-4 Tagen.
Wenn wir eine Reklamation bearbeiten, bieten wir immer zunächst eine Lösung an, bei der wir das Problem beheben. Falls möglich, stellen wir Ersatzteile zur Verfügung oder wir einigen uns auf einen Preisnachlass für den Defekt/die Defekte. Sollte der Artikel unbrauchbar sein, tauschen wir ihn selbstverständlich aus. Falls Sie bereits wissen, wie Sie die Reklamation gelöst haben möchten, können Sie uns dies in Ihrer E-Mail mitteilen, damit wir dies während der Bearbeitung berücksichtigen und unser Bestes tun können, um Ihnen die gewünschte Lösung anzubieten.
Wenn Sie mit Rechnung bezahlt haben und diese bald fällig ist, können Sie diese selbstverständlich trotzdem bezahlen. Dies hat keinen Einfluss auf das Ergebnis der Reklamation. Alternativ können Sie die Rechnung kostenlos bei Klarna für bis zu 14 Tage pausieren. Dies können Sie einfach in der Klarna-App oder auf der Klarna-Webseite tun. Dort wählen Sie „Retour melden“ und das Fälligkeitsdatum wird verschoben. Wenn Sie Hilfe bei diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich bitte an Klarna unter der Telefonnummer 0221-66950110.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten zur Reklamation können Sie uns jederzeit per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen!
ES GIBT EIN PROBLEM MIT MEINEM ARTIKEL
Es tut uns leid zu hören! Bitte senden Sie uns folgende Informationen an info@sleepo.eu
- Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung)
- Eine klare Beschreibung des Problems
- Fotos, die den Defekt/die Defekte zeigen sowie ein Gesamtbild des Produkts
- Ein Foto des ID-Etiketts, das sich normalerweise auf der Unterseite des Produkts befindet
- Adresse/Telefonnummer (falls sich diese seit der Bestellung geändert hat)
Bearbeitungszeit: 2-4 Tage
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt! Wir werden Ihnen selbstverständlich weiterhelfen. Damit wir Ihre Reklamation schnell und reibungslos bearbeiten können, senden Sie bitte die oben genannten Informationen an info@sleepo.eu.
Was wir benötigen, um Ihre Reklamation zu bearbeiten, ist vor allem Ihre Bestellnummer, die Sie in der Bestellbestätigung finden, die Sie beim Bestellvorgang per E-Mail erhalten haben.
Wir benötigen auch eine detaillierte Beschreibung, wie das Problem aufgetreten ist. Beschreiben Sie bitte so ausführlich wie möglich, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können. Was genau hat der Artikel durchgemacht, als der Defekt auftrat? Ist das Problem über die Zeit entstanden oder trat es plötzlich auf?
Wir benötigen außerdem Bilder des gesamten Produkts sowie Bilder des Defekts/der Defekte oder ein Video, wenn dies das Problem besser veranschaulichen kann. Manchmal ist es schwierig, das auf einem Bild festzuhalten. Die meisten unserer Produkte haben ein ID-Etikett, von dem wir ebenfalls ein Bild benötigen. Es befindet sich meistens auf der Unterseite des Produkts, z. B. unter dem Sitz eines Stuhls, unter der Tischplatte oder unter dem Lampenfuß. Manchmal kann es auch auf der Rückseite des Produkts sein, wie bei einer Kommode oder einem Sideboard. Einige Produkte haben kein ID-Etikett, aber auch in diesem Fall können Sie Ihre Reklamation bei uns einreichen.
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet haben, werden wir Ihre Reklamation bearbeiten. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Reklamation innerhalb von 48 Stunden und melden uns mit einer Lösung innerhalb von 2-4 Tagen.
Wenn wir eine Reklamation bearbeiten, bieten wir immer zuerst eine Lösung an, bei der wir das Problem beheben. Falls möglich, stellen wir Ersatzteile zur Verfügung oder wir einigen uns auf einen Preisnachlass für den Defekt/die Defekte. Sollte der Artikel unbrauchbar sein, tauschen wir ihn selbstverständlich aus. Falls Sie bereits wissen, wie Sie die Reklamation gelöst haben möchten, können Sie uns dies in Ihrer E-Mail mitteilen, damit wir dies während der Bearbeitung berücksichtigen können.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten zur Reklamation können Sie uns jederzeit per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen!
SCHÄDLICHE LIEFERUNG
Es tut uns leid zu hören! Bitte senden Sie uns folgende Informationen an info@sleepo.eu
- Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung)
- Eine klare Beschreibung, wie die Lieferung abgelaufen ist
- Fotos der Verpackung von allen Seiten, egal ob sie ganz oder beschädigt ist, sowie Fotos vom Inneren der Verpackung
- Fotos, die den Defekt/die Defekte zeigen sowie ein Gesamtbild des Produkts
- Adresse/Telefonnummer (falls sich diese seit der Bestellung geändert hat)
Wichtig: Die E-Mail muss innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der beschädigten Lieferung bei uns eingegangen sein.
Bearbeitungszeit: 2-4 Tage
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist! Wir werden Ihnen natürlich gerne weiterhelfen. Damit wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, uns die oben genannten Informationen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der beschädigten Lieferung per E-Mail an info@sleepo.eu zu senden.
Was wir benötigen, um Ihre Reklamation zu bearbeiten, ist vor allem Ihre Bestellnummer, die Sie in der Bestellbestätigung finden, die Sie beim Bestellvorgang per E-Mail erhalten haben.
Dann benötigen wir eine klare Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist. Beschreiben Sie bitte, wie die Lieferung ablief. War der Schaden bereits an den Paketen zu sehen, als der Lieferfahrer ankam? Wurde der Schaden durch den Fahrer beim Handling des Pakets verursacht? Haben Sie auf dem Lieferschein, den Sie unterschrieben haben, Schäden an der Verpackung bemerkt, bevor Sie die Lieferung angenommen haben? Falls nicht, warum? Beschreiben Sie bitte so ausführlich wie möglich, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Wir benötigen außerdem Fotos der Verpackung von allen Seiten und, wenn möglich, Fotos der beschädigten Stelle. Wenn vorhanden, möchten wir auch Fotos des inneren Verpackungsmaterials sehen. Danach benötigen wir Bilder des gesamten Produkts sowie Bilder des Defekts/der Defekte oder ein Video, wenn dies das Problem besser zeigen kann.
Sobald Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet haben, werden wir Ihre Reklamation bearbeiten. Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Reklamation innerhalb von 24 Stunden und melden uns mit einer Lösung innerhalb von 2-4 Tagen.
Wenn wir einen Fall von beschädigter Lieferung lösen, bieten wir immer zuerst eine Lösung an, bei der wir das Problem beheben. Falls möglich, stellen wir Ersatzteile zur Verfügung oder wir einigen uns auf einen Preisnachlass für den Defekt/die Defekte. Sollte der Artikel unbrauchbar sein, tauschen wir ihn selbstverständlich aus. Falls Sie bereits wissen, wie Sie Ihr Anliegen gelöst haben möchten, können Sie uns dies in Ihrer E-Mail mitteilen, damit wir dies während der Bearbeitung berücksichtigen können.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten können Sie uns jederzeit per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen!
WAS PASSIERT NUN?
- Wir werden Ihnen innerhalb von 2-4 Tagen eine Lösung anbieten.
Es tut uns leid, dass Sie uns wegen eines Problems mit Ihrer Bestellung kontaktieren mussten, wir bedauern das sehr. Es ist großartig, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben! Wir werden auf jeden Fall eine Lösung finden.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail innerhalb von 48 Stunden und werden uns dann innerhalb von 2-4 Tagen mit einer Lösung bei Ihnen melden.
Sollten Sie vergessen haben, uns wichtige Informationen zu senden, können Sie diese gerne nachträglich in derselben E-Mail-Unterhaltung nachreichen, um es uns zu erleichtern, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Wenn wir eine Reklamation bearbeiten, bieten wir immer zuerst eine Lösung an, bei der wir das Problem beheben. Falls möglich, stellen wir Ersatzteile zur Verfügung oder wir einigen uns auf einen Preisnachlass für den Defekt/die Defekte. Sollte der Artikel unbrauchbar sein, tauschen wir ihn selbstverständlich aus. Wenn Sie bereits wissen, wie Sie die Reklamation gelöst haben möchten, können Sie uns dies in der E-Mail mitteilen, damit wir dies bei der Bearbeitung berücksichtigen können.
Haben wir bereits eine Lösung für Ihre Reklamation vereinbart?
Preisnachlass
Falls wir uns auf einen Preisnachlass geeinigt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Weise erfolgen, wie Sie bei der Bestellung gewählt haben. Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Ersatzteil
Wenn wir uns auf eine Lösung geeinigt haben, bei der wir ein Ersatzteil senden, haben Sie eine E-Mail mit den Lieferinformationen und Details zur Lieferung erhalten. Wenn es sich um eine Heimlieferung handelt, wird der Transporteur Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren, sobald das Ersatzteil versendet wurde. Wenn es sich um ein kleines Paket handelt, das über ein Paketgeschäft geliefert wird, erhalten Sie eine SMS, sobald es dort zur Abholung bereitsteht.
Neues Produkt
Falls wir uns auf eine Lösung geeinigt haben, bei der wir ein neues Produkt senden, haben Sie eine E-Mail mit den Lieferinformationen und Details zur Lieferung erhalten. Wenn es sich um eine Heimlieferung handelt, wird der Transporteur Sie kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren, sobald das Produkt versendet wurde. Wenn es sich um ein kleines Paket handelt, das über ein Paketgeschäft geliefert wird, erhalten Sie eine SMS, sobald es dort zur Abholung bereitsteht.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten zu Ihrem Anliegen können Sie uns jederzeit per E-Mail, Chat oder Telefon erreichen!
Zahlungsart
RECHNUNG
Da Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wurde diese bei Klarna storniert (Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie dies sehen).
KARTENZAHLUNG
Wenn Sie sich für eine sofortige Kartenzahlung entschieden haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Werktagen erfolgen.
RATENZAHLUNG
Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, wird Ihre Gesamtzahlung aktualisiert. (Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie die Aktualisierung sehen).
Falls Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an Klarna unter der Telefonnummer 0221-66950110. Sie werden Ihnen weiterhelfen.
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